Max Emilson, CRO der Open-Banking-Experten von TrueLayer, diskutiert, wie Open Banking Igaming-Betreibern helfen kann, durch sicherere und bessere Erfahrungen zu florieren, indem Karten als primäre Zahlungsoption abgeschafft werden.

In dem Maße, wie Spieler in anderen Bereichen ihres Lebens nahtlose digitale Services erleben, ändern sich auch ihre Erwartungen an Igaming-Betreiber, insbesondere wenn es um Zahlungserfahrungen und Service geht.

Das Problem ist die Abhängigkeit von der Karte als primäre Zahlungsoption. Sie wurden nicht für Online-Erlebnisse entwickelt und wurden in Zahlungsabläufe eingebaut, die unnötige Reibungen bei der Anmeldung und während des gesamten Spielerlebnisses verursachen.

Es ist immer noch üblich, dass Kunden ihre Kartendaten manuell eingeben müssen. Die bevorstehende Einführung von Regeln zur starken Kundenauthentifizierung wird zwar die Sicherheit verbessern, fügt aber eine weitere Ebene der Reibung hinzu und führt zu Workarounds, die ein schlechtes Kundenerlebnis bieten.

Unserer Erfahrung nach sind verbesserte Zahlungsoptionen ein Hauptantrieb für Spieler, egal ob sie einen neuen Glücksspielanbieter wählen, Einzahlungen vornehmen oder sich für einen Wechsel entscheiden. Für Betreiber bedeutet das, dass sie robustere, sofortige Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten implementieren müssen, oder sie müssen mit einer erhöhten Spielerabwanderung rechnen.

In einer Umfrage, die YouGov im Auftrag von TrueLayer im 4. Quartal 2020 durchgeführt hat, wurde festgestellt, dass fast zwei Drittel der Spieler (64 Prozent) angaben, dass sie einem Glücksspielservice, der sofortige Ein- und Auszahlungen anbietet, eher vertrauen würden. Mehr als die Hälfte (55 Prozent) gab an, dass sie wahrscheinlich zu einem Online-Glücksspielservice wechseln würden, der sofortige Abhebungen anbietet.

Die gute Nachricht ist, dass es eine bewährte Alternative in Form von Open Banking gibt, das die Nutzung von sofortigen Bank-zu-Bank-Zahlungen ermöglicht. Das bedeutet, dass Sie Geld zu einem Bruchteil der Kosten, sicher und bequem transferieren können, während Sie gleichzeitig ein wesentlich besseres Kundenerlebnis bieten. Auch für die Betreiber ist es ein großer Gewinn, wie ich im Folgenden näher erläutern werde.

1: Optimiertes Onboarding

Die erste Erfahrung eines Spielers mit Ihrer Marke ist, wenn er sich anmelden und sein Konto aufladen möchte. Untersuchungen haben gezeigt, dass 25 Prozent der Kunden den Kontoeröffnungsprozess abbrechen, weil er zu lang oder kompliziert war. Außerdem kann sich mehr als ein Drittel der Spieler nicht an ihre Kartendaten erinnern, wenn sie sich bei einem neuen Service anmelden.

Mit Open Banking können Sie das Konto des Spielers mit seiner Bank verknüpfen, wodurch die Spieler innerhalb weniger Minuten mit Hilfe biometrischer Authentifizierung einsatzbereit sind. Außerdem müssen sich die Spieler nicht mehr an Benutzernamen oder Passwörter erinnern.

2: Erhöhte Konvertierung

Sobald Spieler eine Einzahlung erfolgreich durchgeführt haben, sind Zahlungsausfälle bei Open Banking bis zu viermal geringer als bei Karten – im Durchschnitt schlagen Kartenzahlungen bis zu 15 Prozent fehl, verglichen mit 3,5 Prozent bei Sofortüberweisungen. Das bedeutet für die Spieler effizientere Einzahlungen, weniger Zeitaufwand für die Verwaltung fehlgeschlagener Zahlungen und weniger Kundendienstanfragen, die letztlich zur Kundenabwanderung führen können.

3: Schnellerer Zugang zu Geldern, insbesondere zu Gewinnen

Karteneinzahlungen brauchen bis zu drei Tage, um abgerechnet zu werden, während Auszahlungen bis zu fünf Tage dauern können. Selbst mit schnelleren Alternativen wie Online-Banküberweisungen können Benutzer immer noch Stunden oder Tage auf ihre Auszahlung warten. Langsame oder problematische Auszahlungen sind eine der Hauptursachen für Frustration, Beschwerden, schlechte Bewertungen – und letztendlich für Abwanderung. Stellen Sie sich vor, Sie haben gewonnen und können dann nicht auf Ihr Geld zugreifen.

Schnelle Ein- und Auszahlungen stehen bei den Spielern ganz oben auf der Prioritätenliste. Acht von zehn Spielern bewerten schnelle Zahlungen als wichtig – und sie wählen ihre Spielanbieter entsprechend aus – so eine YouGov-Studie (Q4 2020).

4: Reduzierter Betrug

Open Banking ist sicherer. Die Authentifizierung ist in den Zahlungsfluss integriert, wobei sich der Kunde oft mit biometrischen Merkmalen wie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung auf seiner Banking-Plattform identifiziert, sodass Betreiber sicher sein können, dass die Person, die ein Spielerkonto eröffnet und auf ihrer Plattform Transaktionen durchführt, legitim ist. Es gibt keine Rückbuchungen mehr, keine Weitergabe von Anmeldedaten oder Passwortspeicherung.

5: Niedrigere Betriebskosten

Open-Banking-basierte Zahlungen sparen Zeit und reduzieren Kosten, indem sie ansonsten manuelle Prozesse wie den Zahlungsabgleich beschleunigen. Rückerstattungen können automatisch auf das gleiche Bankkonto ausgestellt werden, das für die Einzahlung verwendet wurde. Dies reduziert die Möglichkeit menschlicher Fehler im Vergleich zu Schecks oder manuellen Banküberweisungen und verringert die Anzahl der Kunden-Support-Fälle wegen verlorener oder nie erfolgter Auszahlungen.

6: Verbesserte Markenerfahrung

Durch die Verbindung mit einem Bankkonto können Spieler mit Hilfe von Zahlungsauslösediensten nahtlos Geld aufladen und abheben. Kunden werden nicht auf eine E-Payment-Schnittstelle umgeleitet, sondern alles geschieht innerhalb der App oder Website des Betreibers, sofern der Kunde den Betreiber als vertrauenswürdigen Inhaber von Login- und Transferdaten autorisiert hat.

Im Jahr 2021 ist es an der Zeit, die Karte hinter sich zu lassen

Es gibt eine Chance für Betreiber, sich zu differenzieren und die Kundenbindung zu fördern. Und was noch wichtiger ist: Ihre Spieler wollen es und

LeoVegas hat Bedenken in der laufenden Übergangsperiode auf dem deutschen Markt festgestellt, die in Kraft getreten ist, nachdem die Bundesländer sich auf die Einführung eines Lizenzsystems geeinigt haben, das in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 umgesetzt werden soll.

Bevor dies in Kraft tritt, müssen sich Betreiber, die eine Glücksspiellizenz beantragen und erhalten wollen, an eine Reihe von Beschränkungen halten, zu denen eine obligatorische Höchstgrenze von 1 € Einsatz pro Drehung, eine Fünf-Sekunden-Regel zwischen Drehungen an Spielautomaten, ein Verbot von Live-Casino online, ein monatliches Einzahlungslimit von 1.000 € für Casino- und Pokerspiele und mehr gehören.

Der Kommentar der Online-Glücksspielgruppe, die erwartet, landesweite Lizenzen zu erhalten, sobald diese zur Verfügung gestellt werden, deutet darauf hin, dass „es bestimmte Elemente und Einschränkungen in den deutschen Regelungen gibt, die sich negativ auf den Kundennutzen auswirken werden und auch das Risiko bergen, zu einer geringen Kanalisierung zu führen“.

Die Gruppe räumt ein, dass „die Regulierung aus langfristiger Sicht positiv ist“ und fügt hinzu, dass solche Bedenken im Laufe der Zeit durch einen geringeren Wettbewerb und einen größeren Zugang zu lokalen Zahlungsmöglichkeiten und Marketingkanälen kompensiert werden könnten.

Gustaf Hagman, Präsident und CEO von LeoVegas, merkte an: „Auf dem deutschen Markt hat LeoVegas eine Reihe von Änderungen im Vorfeld des bevorstehenden Lizenzsystems im Juli 2021 umgesetzt. Wie erwartet, wirkte sich dies auf den Umsatz im Berichtszeitraum aus.

„Die Betreiber im Markt agieren unterschiedlich in Bezug auf die neuen Restriktionen, und derzeit fehlt die notwendige Klarheit in der laufenden Übergangsperiode, was leider zu einer verzerrten Wettbewerbssituation geführt hat, bis das Lizenzsystem vollständig implementiert ist.“

Die Kommentare kommen inmitten des Berichts der Gruppe für das vierte Quartal und das Geschäftsjahr 2020, eine Periode, in der LeoVegas in allen Kernmärkten, mit Ausnahme von Schweden und Großbritannien, ein hohes zweistelliges Wachstum verzeichnen konnte. Italien ist für die Gruppe ebenfalls zu einem Top-Fünf-Land geworden.

Im Quartal stieg der Umsatz um 13 Prozent auf 98,4 Mio. € (2019: 87,1 Mio. €), der Bruttogewinn erreichte 66,9 Mio. € (2019: 57 Mio. €) und das EBITDA sank um 45 Prozent von 14,5 Mio. € auf 7,9 Mio. €. Die Zahl der einzahlenden Kunden lag bei 461.983 (2019; 372.032), ein Plus von 24 Prozent.

Das Segment „Restliches Europa“ war im vierten Quartal die größte Region und trug 47 Prozent zum NGR bei. Die nordischen Länder kamen auf 36 Prozent, der Rest der Welt auf 17 Prozent.

Auf Produktbasis machte das Casino 75 Prozent des GGR von LeoVegas während des Berichtszeitraums aus, gefolgt vom Live-Casino mit 16 Prozent und Sportwetten mit neun Prozent.

„LeoVegas hat das Rekordjahr 2020 mit dem stärksten vierten Quartal aller Zeiten abgeschlossen“, so Hagman. „Und das, obwohl sich die Glücksspielanforderungen in unseren Märkten häufig geändert haben und wir uns inmitten einer globalen Pandemie befanden.

„Ich bin stolz auf unsere Fähigkeit, uns durch eine hohe Innovationsfähigkeit schnell an veränderte Bedingungen anzupassen, während wir gleichzeitig ein zunehmend solides und diversifiziertes Geschäft aufbauen.“

Im Gesamtjahr wuchs der Umsatz von LeoVegas um neun Prozent auf 387,4 Mio. € (2019: 356 Mio. €), der Bruttogewinn stieg auf 262,3 Mio. € (2019: 237,1 Mio. €) und das EBITDA lag bei 51,8 Mio. € (2019: 49,5 Mio. €). Der vorläufige Umsatz belief sich im Januar auf 32,5 Mio. € (2020: 29,9 Mio. €), was einem Wachstum von neun Prozent entspricht.

„Mit dem Rückenwind eines starken Jahres 2020 freuen wir uns nun auf ein Jahr mit vielen spannenden Wachstumsinitiativen und einem noch stärkeren Kundenangebot“, so Hagman weiter.

Mohegan Gaming and Entertainment hat sein Vertrauen in die laufenden Erholungsbemühungen des Unternehmens und der gesamten Branche bekräftigt, trotz einer Reihe von COVID-bedingten finanziellen Rückgängen, die im jüngsten Finanzbericht der Gruppe zu spüren waren.

Der Umsatz im ersten Fiskalquartal der Gruppe, das am 31. Dezember 2020 endete, sank um 42,2 Prozent auf 230,8 Mio. US-Dollar von 399,1 Mio. US-Dollar, angetrieben durch eine Abschwächung der Spielenachfrage, da die COVID-Infektionsraten in allen seinen Betriebsregionen zunahmen, sowie durch die Auswirkungen der laufenden Schließungen und Kapazitätsreduzierungen.

Zusätzlich merkt MGE an, dass es „weiter beeinträchtigt“ wurde, da Mohegan Sun Pocono im Dezember und Anfang Januar vorübergehend für 23 Tage geschlossen war, während MGE Niagara Resorts das gesamte Quartal über geschlossen blieb.

Es wird jedoch angemerkt, dass sich die Besucher- und Umsatztrends zum Ende des Kalenderjahres zu verbessern begannen, wobei sich die positive Dynamik in der aktuellen Periode fortsetzte.

Rückgänge gab es in allen Umsatzsegmenten: das Casino sank um 34,4 Prozent auf 173,2 Mio. $ (2019: 264,2 Mio. $), die Gastronomie um 78,1 Prozent auf 11,04 Mio. $ (2019: 50,5 Mio. $), das Hotel um 40,1 Prozent auf 16,5 Mio. $ (2019: 27,5 Mio. $) und der Bereich Einzelhandel, Unterhaltung und Sonstiges um 47 Prozent auf 30,01 Mio. $ (2019: 56,6 Mio. $).

Der Nettoverlust fiel auf 26,7 Mio. $ von einem Gewinn von 9,4 Mio. $ im Vorjahr, und das bereinigte EBITDA sank um 42,6 Prozent auf 40,4 Mio. $ (2019: 75,1 Mio. $).

Ohne die Auswirkungen der Schließungen von Mohegan Sun Pocono und den MGE Niagara Resorts, den geringeren Tischbestand und die ungünstigen Winterwetterbedingungen wären der Nettoumsatz und das bereinigte EBITDA um 26,8 Prozent bzw. 23,8 Prozent gesunken.

„Zu Beginn des Jahres 2021 haben wir eine breitere Branchenerholung im Blick und ich bin zuversichtlich, dass MGE in der Lage ist, davon zu profitieren“, sagte Mario Kontomerkos, Präsident und CEO von MGE.

„Die Leistung im ersten Quartal des Geschäftsjahres war eine Herausforderung, da die COVID-Fälle in praktisch allen unseren Märkten erheblich anstiegen, aber der Druck, den wir auf unsere Umsätze und Rentabilität beobachteten, begann sich Ende Dezember weitgehend umzukehren, wobei im Januar eine positive Dynamik zu beobachten war, vor allem bei Mohegan Sun.

„Trotz dieser Herausforderungen wuchs die bereinigte EBITDA-Marge des Flaggschiffs im Vergleich zum Vorjahresquartal, was die Dauerhaftigkeit der erheblichen Kostensenkungsmaßnahmen des letzten Jahres widerspiegelt.

„Nach dem Ende des Quartals schloss MGE seine Refinanzierung erfolgreich ab, was unsere nächsten Fälligkeiten verlängerte, unsere finanzielle Flexibilität erhöhte und uns mit reichlich Liquidität versorgte, während wir vorwärts gehen.

„Wir sind weiterhin sehr zuversichtlich, dass unser Geschäft optimiert wurde, um von dem zu profitieren, was wir als erheblichen Nachholbedarf für den Freizeitkonsum in den kommenden Monaten voraussehen.“